سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در نوآ لنت
در نوآ لنت، تمام تلاش ما بر این است که محصولات با اطلاعات دقیق، بستهبندی مناسب و پس از کنترل نهایی برای مشتری ارسال شوند. از آنجا که لنت ترمز یک قطعه تخصصی و ایمنی خودرو است، لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و سازگاری آن با خودروی خود را بهدقت بررسی کنید و در صورت نیاز از مشاوره کارشناسان نوآ لنت استفاده نمایید.
شرایط پذیرش مرجوعی
درخواست بازگشت کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
– کالای دریافتی با مشخصات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
– کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
– کالا دارای ایراد یا نقص ناشی از تولید باشد که توسط کارشناسان نوآ لنت تأیید شود.
– اصالت کالا مورد تأیید نباشد یا کالای تقلبی برای مشتری ارسال شده باشد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:
– انتخاب اشتباه کالا توسط مشتری.
– ثبت سفارش بدون بررسی سازگاری محصول با خودرو.
– انصراف از خرید پس از ارسال سفارش.
– باز شدن بستهبندی، نصب، استفاده یا ایجاد هرگونه آثار استفاده روی کالا.
– آسیبدیدگی ناشی از نصب نادرست، استفاده ناصحیح، تصادف یا عوامل خارج از کنترل نوآ لنت.
– مخدوش بودن بستهبندی اصلی یا ناقص بودن اقلام همراه محصول.
بررسی درخواست
تمام درخواستهای مرجوعی پس از دریافت کالا توسط کارشناسان نوآ لنت بررسی میشوند. در صورت تأیید شرایط فوق، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق شرایط فروش اقدام خواهد شد.
هزینه ارسال
در صورتی که اشتباه یا مغایرت از طرف نوآ لنت باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده نوآ لنت خواهد بود.
در سایر مواردی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار نگیرد، هزینههای ارسال بر عهده مشتری است.
زمان ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی نوآ لنت اطلاع دهد. درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
نکات مهم
– لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بستهبندی را بررسی کنید.
– پیش از نصب لنت ترمز، از مطابقت کامل آن با خودرو اطمینان حاصل نمایید.
– نصب کالا به منزله تأیید سلامت و تطابق محصول بوده و پس از نصب، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ مگر در موارد مربوط به اصالت کالا یا وجود عیب تولیدی که پس از بررسی کارشناسی تأیید شود.
هدف نوآ لنت ارائه محصولات باکیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن برای مشتریان است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی تلاش خواهد کرد در چارچوب قوانین و شرایط اعلامشده، بهترین راهکار ممکن را ارائه دهد.